Alcatel-Lucent çağrı merkezi çözümleri, müşterilerin ilk temas noktasında doğru iletişimi kurmalarına ve gerekli bilgileri alabilmelerine olanak sağlayarak, kaynakların verimli kullanılmasını sağlıyor. Alcatel-Lucent çağrı merkezi çözümleri, temel çağrı merkezi hizmetlerini vermenin yanı sıra karmaşık iş süreçlerini destekleyebilen, müşteri ile çoklu ortam olanakları sayesinde iletişim kurulmasını sağlayan etkileşimli uygulamalardan oluşuyor. Aşağıda farklı özellikleri belirtilen Alcatel-Lucent çağrı merkezi çözümleri birlikte de çalışabiliyor.